Контекст
Підрозділ розвитку та інновацій озброєння в Національній академії сухопутних військ – команда, що працює над сучасними рішеннями для військових. Цей підрозділ – міждисциплінарна команда, до якої входять дизайнери, айті фахівці, інженери, скульптори, маркетологи. Вони вже реалізували такі проєкти, як розробка мобільних зброярень Росомаха, створення віртуального навчального фільму "Перший бій" та проєктування турелей, які можуть монтуватися на різні легкоброньовані техніки.
Консультантка Lanka.CX Ліза Підопригора зв'язалась з військовими інноваторами, запропонувавши співпрацю. В результаті спільного обговорення, сторони домовились про проведення дводенного воркшопу з сервіс дизайну. Такий формат співпраці відображає підхід Підрозділу до військово-цивільної взаємодії..
Виклик: Як відродити Будинок офіцерів у Львові?
Центральним викликом воркшопу стало переосмислення ролі Будинку офіцерів у Львові – будівлі, яка за радянських часів була культурним і громадським місцем для військових. Сьогодні вона використовується хаотично: дитячі гуртки, події для цивільних. Військові майже не користуються цим простором, і він став просто великою, недоосвоєною будівлею в центрі міста.
Використовуючи сервіс-домінантну логіку, ми запропонували переформулювати виклик. Якщо будинок офіцерів - це послуга, то в чому її користь для військових? Від завдання про будинок, ми разом перейшли до виклику про людей:
Як ми можемо покращити досвід військових, які приїжджають до Львова?
Як ми можемо покращити життя військових, які постійно живуть у Львові?
Процес: Від розуміння користувачів до інноваційних рішень
1. Дослідження користувачів
Команда провела інтерв’ю з двома основними групами:
Військові, які приїжджають до Львова у відрядження.
Військові, які постійно живуть у Львові.
Ці розмови виявили низку практичних і емоційних проблем:
Термінові відрядження до Львова часто супроводжуються невизначеністю щодо проживання та логістики. Військовий не знає, де він може зупинитись у Львові під час відрядження.
Відсутність безпечного місця для зберігання зброї змушує військових, які приїхали у відрядження, носити її з собою весь день. Це робить неможливим для них навіть у вільний час відвідати події чи історичні місця - зі зброєю туди не можна.
Вихідні під час війни - рідка та довгоочікувана розкіш. Військовий, який служить у Львові, прагне використати вихідний щоб побачити родину, а ще вирішити особисті справи. Але Львів - досить велике місто, і без власного транспорту ти витрачаєш час на дорогу, замість того, щоб побути з близькими.
2. Переформулювання проблеми
Спочатку команда фокусувалася на тому, "як покращити будівлю". Завдяки принципам сервіс-дизайну вони зосередилися на тому, які потреби мають військові. Цей підхід відкрив нові перспективи.
3. Генерація й тестування рішень
Швидкі інтерв’ю та сесії ідей допомогли створити реалістичні концепти, які команда тестувала, обговорюючи з колегами.
Результати: Інноваційні концепти для військових
1. Сервіс кар-шерінга для військових, які мешкають у Львові
Система каршерінгу, розроблена для потреб військових, яка забезпечує швидке й зручне пересування по місту у вихідний.
2. Цифровий інструмент для планування поїздок у відрядження до інших міст
Планування маршрутів і сповіщення про події по містах України
Створення гостелів на базі будинків офіцерів
Безпечне зберігання зброї в спеціально створеній оружейній кімнаті в будинку офіцерів, тощо.
Момент "Вау": новий спосіб мислення
Найбільш несподіваною і корисною частиною семінару було те, як швидко команда перейняла мислення, орієнтоване на користувача. Спостерігати за тим, як полковник - людина, яка звикла керувати авторитетом, - бере активну участь у визначенні шляхів користувачів і переосмисленні проблем з нуля, було незабутньо. Це зміцнило нашу віру в те, що сервіс-дизайн може існувати навіть в ієрархічних середовищах з високим тиском, таких як армія.
Перехід від зосередження на тому, що робити з будівлею, до того, що потрібно військовослужбовцям, був трансформаційним. Цей перехід - від мислення, орієнтованого на продукт, до мислення, орієнтованого на послугу - допоміг команді побачити ширшу картину того, як проектувати цінні послуги.
Ключові уроки з воркшопу
Починайте з "хто" та "чому". Розуміння користувача та його потреб – основа ефективних рішень.
Думайте через призму повного шляху. Аналіз усього досвіду користувача, від планування до виконання, дозволяє знайти приховані проблеми.
Швидкі інтерв’ю відкривають нові ідеї. Навіть короткі розмови з користувачами дають важливі інсайти, що допомагають створювати та тестувати рішення.
Підтримуйте Україну, підтримуйте військових
Цей воркшоп став не просто вправою – він став кроком до зміни мислення. Завдяки фокусу на потребах військових, команда перейшла від обмежень простору Будинку офіцерів до створення сервісів, що дійсно змінюють досвід військових у Львові на краще.
Фото будинку офіцерів - Вул. Театральна, 22 – "Будинок Офіцерів" (колишній Народний дім) | Інтерактивний Львів
Comments